Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terakhir Diperbarui: 4 Februari 2026

Di Terminal Document Services (PT. Terminal Tour & Travel), kami berupaya memberikan layanan pengurusan dokumen visa, paspor, KITAS, dan izin kerja yang profesional dan transparan. Namun, kami memahami bahwa situasi tertentu dapat menyebabkan pembatalan atau permintaan pengembalian dana.

Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan mengenai pengembalian dana (refund) dan penanganan dokumen fisik bagi seluruh pengguna layanan di situs https://indonesianvisa.id/.

1. Ketentuan Umum

Layanan kami melibatkan proses birokrasi dengan instansi pemerintah (Imigrasi, Kementerian Tenaga Kerja, Kedutaan). Oleh karena itu, komponen biaya kami terdiri dari dua bagian:

  • Biaya Jasa (Service Fee): Biaya profesional Terminal Document Services.
  • Biaya Pemerintah (Government Fee/PNBP): Penerimaan Negara Bukan Pajak yang disetorkan langsung ke kas negara.

2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pengajuan pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan status pengerjaan dokumen Anda:

a. Pembatalan Sebelum Proses Dimulai

Jika Anda mengajukan pembatalan setelah pembayaran namun sebelum kami melakukan input data atau mengajukan permohonan ke instansi terkait:

  • Pengembalian dana dapat diberikan sebesar 100% dari total biaya, dikurangi biaya administrasi transfer bank (jika ada).

b. Pembatalan Saat Proses Berjalan

Jika proses sudah berjalan (dokumen sudah divalidasi tim kami atau sudah di-submit ke sistem Imigrasi/Kementerian):

  • Biaya Pemerintah (PNBP): Tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable) jika kode billing sudah diterbitkan atau dibayarkan ke negara.
  • Biaya Jasa: Akan dikenakan potongan proporsional sesuai dengan beban kerja yang telah kami lakukan (hingga 50-80%).

c. Penolakan oleh Instansi Pemerintah

Jika permohonan Visa, KITAS, atau Paspor Anda ditolak oleh pihak berwenang (Imigrasi/Kedutaan):

  • Biaya tidak dapat dikembalikan jika penolakan disebabkan oleh: riwayat kriminal pemohon, status cekal (tangkal), dokumen palsu dari pemohon, atau kebijakan mutlak negara terkait (diskresi pejabat imigrasi).
  • Kami akan memberikan Full Refund (Biaya Jasa) jika penolakan terbukti murni disebabkan oleh kelalaian staf kami dalam menginput data (human error) yang tidak sesuai dengan dokumen yang Anda berikan.

3. Kebijakan Pengembalian Dokumen Fisik (Returns)

Mengingat “barang” yang kami hasilkan adalah dokumen negara (Paspor/KITAS/Visa Fisik), maka kebijakan retur berlaku sebagai berikut:

a. Kesalahan Cetak/Data

Jika terdapat kesalahan data pada dokumen fisik yang diterbitkan (salah ejaan nama, tanggal lahir, dll) yang disebabkan oleh kelalaian tim Terminal Document Services:

  • Kami akan bertanggung jawab penuh untuk mengurus revisi atau penggantian dokumen tanpa biaya tambahan.
  • Dokumen yang salah harus dikembalikan/diserahkan kepada kami untuk proses revisi.

b. Pengiriman Dokumen

Jika dokumen fisik dikirimkan melalui jasa ekspedisi dan hilang atau rusak dalam perjalanan, tanggung jawab penggantian mengacu pada asuransi yang disediakan oleh pihak ekspedisi. Kami akan membantu proses klaim kepada pihak logistik.

4. Prosedur Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana atau komplain dokumen, ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi kami melalui email [email protected] dengan subjek: [Klaim Refund/Revisi] – [Nomor Invoice/Pesanan].
  2. Sertakan bukti pembayaran dan alasan pembatalan/klaim secara rinci.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 3 (tiga) hari kerja.
  4. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja ke rekening asal pengirim.

5. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Terminal Document Services tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: gangguan sistem Imigrasi (server down), bencana alam, huru-hara, atau perubahan mendadak pada peraturan keimigrasian Indonesia yang berdampak surut.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami atau kunjungi kantor kami:

PT. Terminal Tour & Travel
Jl. Pluit Karang Molek Raya Q2T-20A
Penjaringan, Jakarta Utara 14450 INDONESIA
Email: [email protected]