Syarat dan Ketentuan

Terakhir Diperbarui: 4 Februari 2026

Selamat datang di https://indonesianvisa.id/. Syarat dan Ketentuan berikut (“Syarat”) mengatur penggunaan Anda atas situs web dan layanan yang disediakan oleh PT. Terminal Tour & Travel (berbisnis sebagai Terminal Document Services).

Dengan mengakses situs ini atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Syarat ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.

1. Definisi

  • “Kami”: Merujuk pada PT. Terminal Tour & Travel (Terminal Document Services), perusahaan yang terdaftar di Indonesia.
  • “Pengguna” atau “Anda”: Perorangan atau entitas perusahaan yang mengakses situs atau menggunakan jasa kami.
  • “Layanan”: Jasa konsultasi, pengurusan, dan pemrosesan dokumen perjalanan (Visa, Paspor, KITAS, Ijin Kerja) yang kami tawarkan.
  • “Instansi Berwenang”: Lembaga pemerintah terkait, termasuk namun tidak terbatas pada Direktorat Jenderal Imigrasi, Kementerian Tenaga Kerja, dan Kedutaan Besar negara terkait.

2. Ruang Lingkup Layanan

Kami bertindak sebagai agen/biro jasa yang memfasilitasi proses administrasi antara Anda dan Instansi Berwenang. Penting untuk dipahami bahwa:

  • Kami membantu dalam penyiapan dokumen, input data, dan pengajuan permohonan sesuai prosedur yang berlaku.
  • Kami tidak memiliki wewenang untuk menerbitkan visa atau izin tinggal. Keputusan akhir untuk menyetujui atau menolak permohonan adalah hak mutlak (diskresi) Instansi Berwenang.
  • Kami tidak menjamin hasil penerbitan dokumen, namun kami menjamin bahwa proses pengajuan dilakukan sesuai standar profesional kami yang telah berpengalaman lebih dari 20 tahun.

3. Kewajiban Pengguna

Agar proses layanan berjalan lancar, Anda setuju untuk:

  • Memberikan informasi yang jujur, akurat, terkini, dan lengkap.
  • Menyerahkan dokumen persyaratan yang asli dan sah secara hukum. Segala konsekuensi hukum akibat penggunaan dokumen palsu adalah tanggung jawab penuh Pengguna.
  • Mematuhi semua hukum dan peraturan keimigrasian yang berlaku di Indonesia maupun negara tujuan.
  • Melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan invoice yang diterbitkan.

4. Pembayaran dan Harga

  • Harga layanan yang tertera di situs dapat mencakup Biaya Jasa Agen dan Biaya Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP).
  • Pembayaran dapat dilakukan secara online melalui metode yang tersedia di situs kami.
  • Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, terutama jika terjadi kenaikan tarif resmi dari pemerintah (PNBP) atau fluktuasi kurs mata uang asing yang signifikan.
  • Pesanan akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi lunas.

5. Waktu Pemrosesan

Estimasi waktu pengerjaan (SLA) yang kami berikan didasarkan pada kondisi normal operasional Instansi Berwenang.

  • Waktu pemrosesan dapat berubah sewaktu-waktu akibat gangguan sistem pemerintah, libur nasional, perubahan kebijakan mendadak, atau tingginya volume permohonan di kantor Imigrasi.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil maupun immateriil (seperti tiket pesawat hangus atau hotel yang sudah dipesan) yang disebabkan oleh keterlambatan penerbitan dokumen oleh Instansi Berwenang.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan mengenai pembatalan layanan dan pengembalian dana diatur secara terpisah dalam halaman Kebijakan Pengembalian Dana kami. Harap dicatat bahwa biaya pemerintah yang sudah dibayarkan umumnya tidak dapat ditarik kembali.

7. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, PT. Terminal Tour & Travel tidak bertanggung jawab atas:

  • Penolakan Visa/KITAS/Paspor yang disebabkan oleh rekam jejak kriminal pemohon, status cekal, atau keputusan sepihak dari Instansi Berwenang.
  • Kesalahan data yang disebabkan oleh ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh Pengguna di awal.
  • Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan kami.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten dalam situs ini, termasuk teks, logo, gambar, dan perangkat lunak, adalah properti dari PT. Terminal Tour & Travel atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Indonesia.

9. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

  • Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari.
  • Jika kesepakatan tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Utara.

10. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

PT. Terminal Tour & Travel
Jl. Pluit Karang Molek Raya Q2T-20A
Penjaringan, Jakarta Utara 14450 INDONESIA
Email: [email protected]